Mariska is consulent bij de gemeente. 💡Met volle overtuiging begon ze een jaar geleden haar nieuwe job na haar studie. Mariska wil mensen helpen waar het even tegenzit. De functie van consulent of zoals sommige gemeenten het noemen, klantmanager, leek haar op het lijf geschreven. Maar een jaar later voelt Mariska meer dan haar lief is – frustratie en groeiende onzekerheid; “Is dit wel wat ik wil doen?” Die vraag, die twijfel knaagt aan haar.
Maakt dit Mariska ongeschikt? 👩🎓Nee zeker niet. De bevlogenheid en missie die Mariska heeft en had toen ze begon een jaar geleden is cruciaal voor de toekomst van elke gemeente. En de redenen dat ze twijfel voelt kan legio zijn. Maar wat kan ze doen om plezier in haar werk te houden en resultaten te verbeteren voor zichzelf, de inwoners en de gemeente?
Er zijn grote uitdagingen voor de overheid in het algemeen en voor gemeenten in het bijzonder. Het vertrouwen van burgers in de overheid is laag en dalende. 🥁 Belangrijke oorzaken zijn de stijgende inflatie, de vernietigende rapporten over bijvoorbeeld de toeslagenaffaire maar ook de voortdurende onenigheid en onzekerheid binnen de politiek.
En gemeenten merken dit natuurlijk ook. Als burgers naar het gemeentehuis komen voor de gewone dagelijkse zaken gaat het meestal wel goed. Het wordt lastiger als er een wederzijdse afhankelijkheid is. Burgers en gemeenten die bijvoorbeeld samen moeten werken aan de uitdagingen binnen het sociaal domein en de uitvoering van de participatiewet. 🥊
Mensen die onder de participatiewet vallen worden begeleid door consulenten of klantmanagers van de gemeente. Dit zijn mensen die bijvoorbeeld een bijstandsuitkering ontvangen. En het is onze ervaring dat zowel de gemeente als de burgers van goede wil zijn. De gemeenten willen deze mensen verder helpen en de burger wil uit zijn of haar huidige situatie komen.
En toch blijft het lastig om de verbinding te maken. 👉 Consulenten en klantmanagers hebben de uitdagende taak om niet alleen naar doelmatigheid te kijken (hoe help ik deze burger verder) maar ook de rechtmatigheid te controleren (worden alle regels van de bijstand gevolgd).
Hier zal een transformatie voor nodig zijn. De consulenten en de klantmanagers van de gemeente hebben dan ook een belangrijke verantwoordelijkheid. Zorg voor verbinding. Ga echt luisteren naar wat mensen nodig hebben. Laat doelmatigheid de focus zijn en niet rechtmatigheid. Maak de gesprekken met je klanten effectiever en zorg voor resultaat voor zowel de gemeente en voor je klanten. 📈
Wij van Aan de Slag kunnen jullie hiermee helpen. 🎯 Vanuit onze ervaringen binnen het sociaal domein hebben wij naast trajecten voor mensen met een bijstandsuitkering ook coaching voor consulenten en klantmanagers.
Aan de Slag maakt inwoners en gemeentes SAMEN sterker.
Nieuwsgierig hoe wij dit doen? 🧐 Durf te vragen via info@gemeentenaandeslag.nl of bel Serge Maesen op 06-25065727
